Rückerstattungsrichtlinie

2. Allgemeine Grundsätze

2.1 Digitale Dienstleistungen

Unsere Online-Kurse sind digitale Dienstleistungen, die sofort nach dem Kauf verfügbar sind. Gemäss Schweizer Recht (Obligationenrecht, OR) haben Verbraucher bei digitalen Inhalten kein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn sie der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich zugestimmt haben.

Um dennoch faire Bedingungen zu gewährleisten, bieten wir Ihnen auf freiwilliger Basis die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückerstattungsmöglichkeiten an.

2.2 Qualitätsversprechen

Wir sind von der Qualität unserer Kurse überzeugt und stehen dahinter. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, haben Sie unter bestimmten Bedingungen die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.

3. Rückerstattungsfristen

3.1 Standard-Rückerstattungsfrist: 14 Tage

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Sie haben weniger als 30% des Kursinhalts abgeschlossen
• Sie haben nicht mehr als 3 Module vollständig angesehen
• Sie haben keine Vorlagen oder Materialien heruntergeladen (oder maximal 2 Dateien)
• Sie haben kein Zertifikat ausgestellt bekommen

3.2 Erweiterte Kulanzfrist: 30 Tage (nur Basic-Paket)

Für das Basic-Paket gewähren wir eine erweiterte Frist von 30 Tagen unter folgenden Bedingungen:

• Sie haben weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen
• Sie haben nicht mehr als 2 Module vollständig angesehen
• Sie haben keine Downloads getätigt

Diese erweiterte Frist gilt nicht für Pro- und Team-Pakete, da diese erweiterte Leistungen beinhalten.

3.3 Nach Ablauf der Fristen

Nach Ablauf der oben genannten Fristen sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht mehr möglich, ausser in begründeten Ausnahmefällen (siehe Abschnitt 4).

4. Ausnahmen und besondere Umstände

4.1 Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite Sie daran hindern, auf den Kurs zuzugreifen oder ihn zu nutzen, und wir diese nicht innerhalb von 7 Werktagen beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – unabhängig von der verstrichenen Zeit.

Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall umgehend unseren Support und beschreiben Sie das Problem detailliert.

4.2 Inhaltliche Mängel

Wenn der Kurs wesentlich von der Beschreibung abweicht oder nicht die versprochenen Inhalte enthält, können Sie innerhalb von 60 Tagen eine Rückerstattung beantragen.

Geringfügige Abweichungen oder subjektive Qualitätsurteile ("Der Kurs gefällt mir nicht") berechtigen nicht zu einer Rückerstattung nach Ablauf der Standard-Fristen.

4.3 Mehrfachkauf

Sollten Sie versehentlich denselben Kurs doppelt kaufen, erstatten wir den doppelten Kaufpreis vollständig zurück, unabhängig von der verstrichenen Zeit. Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich.

4.4 Besondere Härtefälle

In besonderen Härtefällen (z.B. schwere Erkrankung, unvorhersehbare persönliche Umstände) prüfen wir Rückerstattungsanträge auch ausserhalb der regulären Fristen kulant und individuell. Bitte kontaktieren Sie uns mit einer kurzen Erläuterung Ihrer Situation.

5. Ausschluss von Rückerstattungen

In folgenden Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren:

5.1 Umfangreiche Nutzung

• Sie haben mehr als 50% des Kursinhalts abgeschlossen
• Sie haben ein Zertifikat erhalten und heruntergeladen
• Sie haben die meisten Vorlagen und Materialien heruntergeladen

5.2 Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen

• Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte
• Unbefugte Vervielfältigung oder Verbreitung der Inhalte
• Missbrauch der Plattform
• Verstoss gegen unsere AGB

5.3 Subjektive Unzufriedenheit ohne konkreten Mangel

Rückerstattungen aufgrund von subjektiven Einschätzungen wie "Der Kurs war mir zu einfach/zu schwer" oder "Das Thema interessiert mich nicht mehr" sind nach Ablauf der Rückerstattungsfristen nicht möglich. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf gründlich über die Kursinhalte.

5.4 Änderung der persönlichen Umstände

Änderungen Ihrer persönlichen oder beruflichen Situation (z.B. Jobwechsel, Zeitmangel, andere Prioritäten) berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung, es sei denn, es handelt sich um einen Härtefall (siehe 4.4).

5.5 Abgelaufene Zugangsdauer

Wenn Ihre Zugangsdauer abgelaufen ist, ohne dass Sie eine Rückerstattung beantragt haben, können wir keine nachträgliche Rückerstattung mehr gewähren.

6. Rückerstattungsprozess

6.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie unseren Support:
   • E-Mail: info@mosaicprof.com
   • Betreff: "Rückerstattungsantrag – [Ihre Bestellnummer]"
2. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Ihre Bestellnummer (aus der Bestätigungs-E-Mail)
   • Name und E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben
   • Name des gebuchten Kurses
   • Grund für den Rückerstattungsantrag (kurze Erklärung)
   • Bei technischen Problemen: Beschreibung des Problems und ggf. Screenshots
3. Prüfung durch unser Team:
   • Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen
   • Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für weitere Informationen

6.2 Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage bis zur Gutschrift
• PostFinance/TWINT: 3-7 Werktage bis zur Gutschrift
• Rechnung: Bei bereits bezahlten Rechnungen erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung innerhalb von 10 Werktagen

Die genaue Dauer hängt auch von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

6.3 Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

In Ausnahmefällen (z.B. wenn die Kreditkarte nicht mehr gültig ist) kann die Rückerstattung nach Absprache per Banküberweisung erfolgen.

6.4 Zugang nach Rückerstattung

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird Ihr Zugang zum Kurs unverzüglich deaktiviert. Heruntergeladene Materialien dürfen Sie nicht weiter verwenden und müssen gelöscht werden.

7. Teilrückerstattungen

7.1 Anteilige Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir auch anteilige Rückerstattungen anbieten:

• 15-30 Tage nach Kauf: 50% Rückerstattung (wenn weniger als 40% des Kurses genutzt wurde)
• 31-45 Tage nach Kauf: 25% Rückerstattung (wenn weniger als 30% des Kurses genutzt wurde)

Diese Regelung gilt nur für das Pro-Paket und Team-Paket. Das Basic-Paket profitiert von der erweiterten Kulanzfrist (siehe 3.2).

7.2 Entscheidungskriterien

Bei der Prüfung von Teilrückerstattungen berücksichtigen wir:

• Anzahl der abgeschlossenen Module
• Gesamtfortschritt im Kurs (in %)
• Anzahl der Downloads
• Zeitraum seit Kaufdatum
• Grund des Antrags

8. Besonderheiten bei Team-Paketen

8.1 Rückerstattung für ungenutzte Lizenzen

Bei Team-Paketen (bis zu 10 Zugänge) können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Kauf eine Rückerstattung für ungenutzte Lizenzen beantragen:

• Nicht aktivierte oder nicht zugewiesene Lizenzen: 100% Rückerstattung
• Aktivierte, aber kaum genutzte Lizenzen (unter 10% Fortschritt): 50% Rückerstattung

8.2 Komplette Stornierung des Team-Pakets

Eine komplette Stornierung des Team-Pakets ist nur möglich, wenn:

• Weniger als 3 Lizenzen aktiviert wurden
• Keine der aktivierten Lizenzen mehr als 20% des Kurses absolviert hat
• Seit dem Kauf nicht mehr als 30 Tage vergangen sind

9. Upgrade und Downgrade

9.1 Upgrade auf höheres Paket

Sie können jederzeit von einem Basic- auf ein Pro-Paket oder von Pro auf ein Team-Paket upgraden. Sie zahlen nur die Differenz, anteilig für die verbleibende Zugangsdauer.

9.2 Downgrade auf niedrigeres Paket

Ein Downgrade (z.B. von Pro auf Basic) ist nicht möglich. Sie können jedoch nach Ablauf Ihrer aktuellen Zugangsdauer ein niedrigeres Paket neu buchen.

9.3 Erstattung bei Upgrade

Beim Upgrade wird der noch nicht genutzte Zeitanteil Ihres bisherigen Pakets anteilig auf das neue Paket angerechnet. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

10. Transparenz und Fairness

10.1 Unser Versprechen

Wir behandeln alle Rückerstattungsanträge fair, transparent und zeitnah. Jeder Antrag wird individuell geprüft, und wir sind bestrebt, kundenfreundliche Lösungen zu finden.

10.2 Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir einen Missbrauch feststellen, insbesondere bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne triftigen Grund
• Verdacht auf systematisches "Kurs-Hopping" (Kauf → vollständige Nutzung → Rückerstattungsantrag)
• Verstoss gegen unsere Nutzungsbedingungen

Nutzer, die wiederholt Missbrauch betreiben, können von zukünftigen Käufen ausgeschlossen werden.

11. Kontakt und Fragen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag können Sie uns kontaktieren:

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für alle nach dem Änderungsdatum getätigten Käufe.

Für bereits abgeschlossene Käufe gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Rückerstattungsrichtlinie.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte einschränken könnten, werden Sie per E-Mail informiert.

13. Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. Als Verbraucher in der Schweiz stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäss Obligationenrecht (OR) zu.

Diese Richtlinie unterliegt Schweizer Recht. Für weitere rechtliche Bestimmungen verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.